Kontakt
Viele Nachrichten, die hier ankommen, hätten an ViperWin Casino gehen sollen, und wer sie schrieb, verliert Tage bis er das merkt. Diese Seite soll das ersparen: Sie sagt vorher, wann uns zu schreiben hilft und wann nicht.
Schreiben Sie uns, wenn
- eine Zahl auf einer unserer Seiten nicht stimmt;
- ViperWin eine Bedingung geändert hat und hier noch die alte steht;
- ein Satz sich anders lesen lässt, als er gemeint war;
- Sie ein Recht an Ihren Daten ausüben oder einen unserer Texte verwenden möchten.
Schreiben Sie uns nicht, wenn
- Ihr Konto gesperrt ist oder die Anmeldung scheitert;
- ein Bonus nicht erschienen oder wieder entfernt worden ist;
- eine Dokumentenprüfung seit Tagen stillsteht;
- eine Auszahlung nicht ankommt;
- Sie eine Entscheidung des Betreibers anfechten wollen.
In all diesen Fällen wäre unsere Antwort dieselbe: Wenden Sie sich an den Anbieter. Nicht um die Anfrage abzuschieben, sondern weil wir keinen Zugriff auf seine Systeme haben, keine Kontostände sehen und zwischen uns und ViperWin kein bevorzugter Kanal besteht. Eine Redaktion, die das Gegenteil verspräche, würde nur weitere Zeit kosten.
Die Adresse
[email protected], und eine andere gibt es nicht. Keine Profile in sozialen Netzwerken, keine Telefonnummer, keine Messenger. Was sich anderswo unter dem Namen dieser Redaktion meldet, sind nicht wir.
Wie eine Meldung brauchbar wird
Drei Zeilen genügen, sofern sie die Adresse der Seite, den beanstandeten Satz oder die beanstandete Zahl und den aus Ihrer Sicht richtigen Wert enthalten. Damit ist die Prüfung in Minuten erledigt. Bei einer allgemein gehaltenen Nachricht dient der erste Austausch nur der Frage, um welche Seite es überhaupt geht, und die Korrektur verschiebt sich um einen Tag.
Was danach geschieht
Jede Nachricht wird gelesen. Eine Frist sagen wir nicht zu, weil sie nicht allein bei uns liegt; eine Reihenfolge dagegen schon, und ganz vorn stehen Fehler. Haben Sie recht, ändert sich die Seite, auch ohne Mitteilung an Sie. Haben Sie nicht recht, erfahren Sie den Grund, aus dem die Angabe bleibt.
Der Support des Anbieters
ViperWin nennt zwei Wege, beide rund um die Uhr: Live-Chat und E-Mail. Der Chat eignet sich für ein laufendes Problem, die E-Mail für alles, was Anhänge oder eine schriftliche Spur braucht. Eine Telefonnummer wird nicht angegeben.
Zwei Dinge sparen Zeit. Erstens die Sprache: Die Oberfläche gibt es auf Deutsch, Sie müssen also nichts übersetzen. Zweitens der Inhalt: Nennen Sie gleich Datum, genauen Betrag und verwendeten Weg — damit findet sich eine Buchung im ersten Anlauf. Für Dokumente gilt eine Frist von dreißig Tagen, die Prüfung dauert in der Regel bis zu zehn Tage; auf eine Beschwerde antwortet der Anbieter binnen zehn Tagen, in schwierigen Fällen später.
Wenn der Support nicht weiterhilft
Über dem Support steht die Aufsicht, die die Lizenz erteilt hat: ViperWin nennt Curaçao. Eine Lizenznummer wird jedoch nicht veröffentlicht, und ohne sie fehlt einer Beschwerde das Aktenzeichen, mit dem sie sich zuordnen ließe. Das ist die ehrliche Auskunft, nicht die bequeme.
Rechnen Sie zudem damit, dass die Zuständigkeit außerhalb der Europäischen Union liegt, das Verfahren in englischer Sprache läuft und der gesamte Schriftwechsel verlangt wird: Daten, Beträge, abschließende Antwort. Ohne dieses Material beginnt das Verfahren nicht.
Hinweis
Auf dieser Domain wird über Glücksspiel geschrieben, nicht gespielt. Wir sind kein Glücksspielanbieter: Es wird hier kein Konto eröffnet, kein Einsatz angenommen und kein Gewinn ausgezahlt. Vorbehalten Volljährigen, 18+. Wer merkt, dass das Spielen zu viel Raum einnimmt, erreicht unter 0800 1 37 27 00 die kostenlose und anonyme Beratung der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die anbieterübergreifende Selbstsperre läuft gebührenfrei über das Spielersperrsystem OASIS.